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美團(tuán)外賣突發(fā)大規(guī)模支付故障 一個訂單多次扣款仍顯示支付不成功

發(fā)表日期:2017-12-07 瀏覽次數(shù):1929次

今日11時左右,有網(wǎng)友發(fā)微博稱,外賣訂單付款出現(xiàn)延遲,部分用戶付款后系統(tǒng)仍提示尚未付款;團(tuán)購頁面內(nèi)容也無法正常顯示。美團(tuán)服務(wù)器出現(xiàn)大面積崩潰,包括外賣、團(tuán)購在內(nèi)的業(yè)務(wù)均受到影響。


有網(wǎng)友抱怨道:“美團(tuán)也是夠了,同一個一個訂單收了三筆款,支付完顯示訂單未付款,電話客服繁忙,人工客服繁忙。請問怎么解決。就說延遲已成功支付,也未說明退款事項(xiàng)。”

后續(xù)顯示訂單都在退款中,但是一個訂單多次支付,退款中只顯示單筆金額。

美團(tuán)外賣置頂微博的評論區(qū)也“淪陷了”,網(wǎng)友紛紛留言反應(yīng)付款失敗問題。

以下為美團(tuán)回應(yīng)全文:
今日午間,因技術(shù)原因?qū)е缕脚_部分訂單出現(xiàn)支付故障,用戶支付成功后顯示頁面出現(xiàn)延遲,經(jīng)緊急修復(fù)后,現(xiàn)已陸續(xù)恢復(fù),由此給用戶帶來的不便我們深感抱歉。針對此次故障受到影響的訂單,已在陸續(xù)解決中,我們將確保故障期間用戶權(quán)益不會受到任何影響。重復(fù)支付的訂單會原路退回,系統(tǒng)故障期間未完成服務(wù)的訂單,用戶可以無責(zé)取消退款。用戶問題可24小時致電:10107888。

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