在你的機構內，任何一個回答電話問題的人都會告訴你，他們的時間主要花在一遍又一遍地回答相同的問題上。這些問題是客戶或潛在客戶在跟你做買賣之前想搞清楚的地方。把它們放在網站頁面上，你就會排除人們跟你做生意的一個障礙，從而為飽受折磨的話務員爭得一些空閑時間來為你做更多的事。

你可以發出小冊子、產品目錄和說明書。但是沒用，沒有東西賣出去，沒有反饋電話，沒有市場導向作用。哪兒出了差錯呢？是顏色不對，價格不宜，還是市場營銷 做得不好？營銷書籍說，繼續進行試驗，你會最終找到癥結的。這對腰包殷實的大款來說不失為一個好主意，但對一般人而言，就不得不考慮做這些事情的代價，你可能既無時間也無金錢得到試驗結果。而有了網站，你可以要求人們提供反饋，而且無需額外花銷就能立即獲取反饋。網頁里可以建一個即時的客戶留言反饋系統或 建立電子郵箱，這樣，當你提出的問題在客戶心目中還是比較新鮮的東西時，你就能獲得答案，而不會出現投放商務調查郵件時遇到的既要付出成本又無回應的情況。

請考慮一下大多數大學已經為學生提供了互聯網接入，而且大多數12歲的孩子在今后幾年內都將上網。對商業性在線服務來說，其年齡較大的服務對象不值一提，但由25歲以下的人組成的在線市場將會按比例增長。提早占領青少年市場，等于占領了未來的市場。

每種生意都需要媒體的宣傳，但你的生意如何與媒體――如新聞熱線、出版商或公共策劃集團――結合呢？在今日，媒體是在線程度最高的行業，這是因為它們的主 要產品是信息，它們可以更迅速、更簡便且更經濟地將它放到網上。在線新聞正變得越來越普遍，這是因為越來越多的新聞機構的數字環境有利于它的發展。數字圖像可以很方便地放到網上，數字文本可以在更加緊迫的限期內進行編輯和發布。所有這些都可以在網站網頁上實現。